En appendice, choix de documents

Bibliogr. et webliogr. p. 224-227

Les sapeurs-pompiers peuvent être confrontés à de la violence. Il est sans doute temps d'essayer d'apporter tant des éléments de compréhension que de résolution de ces situations dégradées. Ce guide de bonnes pratiques a pour objectif de proposer des outils pour apaiser, désamorcer, traiter et comprendre « l'avant », « le pendant » et « l'après » passage à l'acte violent. Entourés de spécialistes de la négociation de crise, de la gestion du stress, de psychologues, de spécialistes en techniques d'intervention, ce livre est le résultat de plus de 15 ans de recherche et de formation. Le lecteur y découvrira la genèse de la méthode, sa philosophie, ses objectifs, ses solutions par une approche claire et précise, en apportant des techniques nécessaires pour désamorcer, négocier, savoir « dire non », aborder, accompagner ou encore lire le tableau de bord d'une personne susceptible de basculer dans la violence. GESIVI® propose d'aborder et d'analyser ce moment où tout bascule, où les émotions prennent le pas sur le professionnalisme. Ces quelques minutes qui peuvent marquer toute une vie. éditeur